Aufgrund technischer Probleme kann das Duplikat bei Verlust eines südtirolmobil U19 Passes bis auf weiteres weder von Eltern noch von der Schule im Schulpass-Programm beantragt werden. Die Anfrage um Ausstellung eines Duplikats kann mittels Mail an suedtirolpass@suedtirolmobil.info gestellt werden oder direkt am Bahnhof-Schalter in Bozen beantragt werden. Tourismusbüros und Tabaktrafiken sind nicht mehr dazu ermächtigt. Die Informationen auf der Homepage südtirol.mobil sind nicht aktualisiert.
Schüler*innen, welche bei Erstantrag doppelte Karten erhalten haben, sind gebeten, die Nummern beider Karten an die Schule zu senden, damit überprüft werden, welche der Karten aktiv ist.
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